반품 및 환불 정책

반품 및 환불 정책

OlloBot을 이용한 경험이 마음에 드시기를 바랍니다. 구매하신 상품에 완전히 만족하지 못하셨다면 저희가 도와드리겠습니다.

  • 30일 반품 기간: 배송일로부터 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 전액 환불(최초 배송비 제외)을 받으려면 OlloBot은 개봉하지 않았고, 사용하지 않았으며, 출고 당시의 밀봉 포장 상태여야 합니다.

  • 개봉 상품 및 재입고 수수료: OlloBot을 개봉하고 사용했지만 모든 정품 액세서리, 설명서 및 포장을 갖춘 "새 상품과 같은" 상태인 경우 15%의 재입고 수수료가 부과됩니다. 이 수수료는 반품된 로봇에 필요한 광범위한 데이터 삭제, 소독 및 하드웨어 진단 절차에 사용됩니다.

  • 반품 불가 조건: 물리적 손상, 부품 누락 또는 과도한 사용이나 오용의 흔적이 있는 상품은 반품을 받지 않습니다.

  • 반품 배송비: 모든 반품 배송비는 고객이 부담합니다. OlloBot은 무겁고 고가인 상품이므로 배송 추적이 가능한 배송 서비스를 이용하고 배송 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다. 반품 상품이 저희에게 도착하는 것을 보장할 수 없습니다.

  • 도착 시 작동 불량(DOA) / 결함 상품: OlloBot이 박스에서 꺼낸 즉시 결함이 있는 상태로 도착한 경우 배송일로부터 14일 이내에 문의해 주세요. 선불 반품 라벨을 제공하고 전액 환불하거나, 고객님께 비용을 청구하지 않고 완전히 새 제품으로 교환해 드립니다.

  • 반품 신청 방법:

    1. 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 [support@ollobot.com]으로 이메일을 보내 주세요.

    2. 저희 팀에서 요청을 검토한 후 승인되면 반품 상품 승인(RMA) 번호와 반품 안내를 보내 드립니다. RMA 없이 발송된 반품은 접수되지 않습니다.

    3. 반품 상품이 도착하여 검사를 완료하면 환불 승인 또는 거부 여부를 알려 드립니다. 승인된 환불은 영업일 기준 5-10일 이내에 최초 결제 수단으로 처리됩니다.