Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem OlloBot rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, sind wir für Sie da.

  • 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rückgabe einzuleiten. Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) zu haben, muss der OlloBot ungeöffnet, unbenutzt und in seiner werkseitig versiegelten Originalverpackung sein.

  • Geöffnete Artikel & Wiedereinlagerungsgebühr: Wenn der OlloBot geöffnet und benutzt wurde, sich jedoch in einem neuwertigen Zustand befindet und sämtliches Originalzubehör, Handbücher sowie die Originalverpackung vorhanden sind, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Diese Gebühr deckt die umfangreichen Prozesse zur Datenlöschung, Desinfektion und Hardware-Diagnose ab, die für zurückgegebene Roboter erforderlich sind.

  • Vom Umtausch ausgeschlossen: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die physische Schäden, fehlende Teile oder Anzeichen von starker Beanspruchung oder unsachgemäßem Gebrauch aufweisen.

  • Rücksendekosten: Kunden tragen sämtliche Kosten für die Rücksendung. Da der OlloBot ein schwerer und wertvoller Artikel ist, empfehlen wir dringend die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes sowie den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

  • Defekt bei Ankunft (DOA) / Fehlerhafte Produkte: Sollte Ihr OlloBot bei Ankunft defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung oder senden Ihnen kostenlos ein brandneues Ersatzgerät zu.

  • So leiten Sie eine Rückgabe ein:

    1. Senden Sie eine E-Mail an [support@ollobot.com] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

    2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und bei Genehmigung eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie Rücksendeanweisungen ausstellen. Rücksendungen, die ohne RMA-Nummer erfolgen, werden nicht akzeptiert.

    3. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.