Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen

1 Jahr eingeschränkte Hardware-Garantie

OlloBot wird aus erstklassigen Materialien und mit fortschrittlicher Technik gefertigt. Wir stehen hinter unserer handwerklichen Qualität mit einer 1-jährigen eingeschränkten Hardware-Garantie, die mit dem ursprünglichen Datum des Einzelhandelskaufs beginnt.

Was ist abgedeckt: Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch im Wohnbereich gemäß dem OlloBot-Benutzerhandbuch ab. Wenn innerhalb des 1-Jahres-Zeitraums ein gültiger Anspruch geltend gemacht wird, wird OlloBot nach eigenem Ermessen:

  1. Das defekte Produkt kostenlos unter Verwendung neuer oder generalüberholter Ersatzteile reparieren.

  2. Das Produkt durch einen neuen oder generalüberholten OlloBot mit gleichwertiger Funktionalität ersetzen.

Was ist nicht abgedeckt: Die Garantie gilt nicht für:

  • Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Behandlung, Unfälle, Feuer, Kontakt mit Flüssigkeiten oder höhere Gewalt (z. B. Herunterfallen des Roboters die Treppe hinunter, Verschütten von Getränken).

  • Kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und normalen Verschleiß an Reifen oder am Außengehäuse.

  • Schäden durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Reparaturen, die von jemand anderem als einem autorisierten OlloBot-Dienstleister durchgeführt wurden.

  • Softwarefehler oder -einschränkungen (OlloBot erhält kontinuierliche OTA-Updates, um seine KI-Fähigkeiten zu verbessern und softwarebezogene Probleme zu beheben).

  • Verschleißteile (sofern zutreffend), die dazu bestimmt sind, sich im Laufe der Zeit abnutzen, es sei denn, der Ausfall ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen.

Inanspruchnahme des Garantieservices: Um Garantieservice anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [support@ollobot.com] mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems (Fotos/Videos werden sehr geschätzt, um den Prozess zu beschleunigen).

Unsere Techniker werden zunächst versuchen, das Problem aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben. Wenn eine Hardware-Reparatur erforderlich ist, stellen wir eine RMA aus. Bitte beachten Sie: Je nach Standort und Art des Defekts können Sie für die anfänglichen Versandkosten an unser beauftragtes Reparaturzentrum verantwortlich sein. Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist, übernimmt OlloBot die Kosten für den Rückversand der reparierten/ausgetauschten Einheit an Sie.