Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que disfrutes de tu experiencia con OlloBot. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

  • Plazo de devolución de 30 días: Tienes 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución. Para poder recibir un reembolso completo (menos los gastos de envío originales), el OlloBot debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado de fábrica.

  • Artículos abiertos y tarifa de reposición: Si el OlloBot ha sido abierto y utilizado, pero aún se encuentra en condiciones de "como nuevo", con todos sus accesorios, manuales y embalaje originales, estará sujeto a una tarifa de reposición del 15 %. Esta tarifa cubre los amplios procesos de eliminación de datos, desinfección y diagnóstico del hardware necesarios para los robots devueltos.

  • Condiciones no admitidas para devolución: No aceptamos devoluciones de artículos que presenten daños físicos, piezas faltantes o signos de uso intensivo o abuso.

  • Gastos de envío de la devolución: Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Debido a que OlloBot es un artículo pesado y de gran valor, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

  • Producto defectuoso o muerto al llegar (DOA): Si tu OlloBot llega defectuoso desde el primer momento, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y emitiremos un reembolso completo o enviaremos un reemplazo completamente nuevo sin costo alguno para ti.

  • Cómo iniciar una devolución:

    1. Envía un correo electrónico a [support@ollobot.com] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

    2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si se aprueba, emitirá un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin un RMA.

    3. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.