Política de garantía

Garantía limitada de hardware de 1 año

OlloBot está fabricado con materiales de primera calidad y tecnología avanzada. Respaldamos nuestra fabricación con una garantía limitada de hardware de 1 año a partir de la fecha original de compra minorista.

Qué cubre: Esta garantía cubre los defectos de materiales y fabricación durante el uso residencial normal y previsto, de acuerdo con el manual del usuario de OlloBot. Si se recibe una reclamación válida dentro del período de 1 año, OlloBot, a su exclusivo criterio:

Reparará el producto defectuoso sin cargo, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas.
Reemplazará el producto por un OlloBot nuevo o reacondicionado con una funcionalidad equivalente.

Qué no cubre: La garantía no se aplica a lo siguiente:

Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, incendios, contacto con líquidos o fenómenos naturales (por ejemplo, dejar caer el robot por las escaleras o derramar bebidas sobre él).
Daños estéticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y el desgaste normal de los neumáticos o la carcasa exterior.
Daños causados por modificaciones, desmontaje o reparaciones no autorizados realizados por alguien que no sea un proveedor de servicios autorizado de OlloBot.
Errores o limitaciones de software (OlloBot recibe actualizaciones OTA continuas para mejorar sus capacidades de IA y solucionar problemas relacionados con el software).
Piezas consumibles (si corresponde) diseñadas para desgastarse con el tiempo, a menos que el fallo se deba a un defecto de materiales o fabricación.

Cómo obtener el servicio de garantía: Para solicitar el servicio de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [support@ollobot.com] e indica tu número de pedido y una descripción del problema (agradecemos especialmente que incluyas fotos o vídeos para agilizar el proceso).

Nuestros técnicos intentarán primero diagnosticar y resolver el problema de forma remota. Si se requiere servicio de hardware, emitiremos una RMA. Ten en cuenta que, dependiendo de tu ubicación y de la naturaleza del defecto, es posible que debas asumir los costes iniciales de envío a nuestro centro de reparaciones designado. Si el defecto está cubierto por la garantía, OlloBot cubrirá el coste de envío de la unidad reparada o reemplazada de vuelta a tu domicilio.