返品・返金ポリシー

返品・返金ポリシー

OlloBotを心から気に入っていただけることを願っています。ご購入に完全にご満足いただけない場合は、私たちがサポートいたします。

• 30日間の返品期間：配送日から30日以内に返品を開始してください。全額返金（元の送料を除く）の対象となるには、OlloBotが未開封、未使用で、工場出荷時の封印パッケージに入った状態である必要があります。

• 開封済み商品と再入庫手数料：OlloBotが開封・使用済みであっても、すべての付属品、マニュアル、パッケージが揃い、「新品同様」の状態である場合は、15%の再入庫手数料がかかります。この手数料は、返品されたロボットに必要となる大規模なデータ消去、消毒、ハードウェア診断の工程をカバーするものです。

• 返品不可の条件：物理的な損傷、部品の不足、または著しい使用や乱用の形跡がある商品は返品を受け付けません。

• 返品送料：返品にかかるすべての送料はお客様のご負担となります。OlloBotは重量があり高額な商品であるため、追跡可能な配送サービスを利用し、配送保険に加入することを強くおすすめします。返品された商品が当社に届くことを保証することはできません。

• 到着時不良（DOA）/不良品：OlloBotが箱から出した時点で不良品だった場合は、配送日から14日以内にご連絡ください。返送料金前払い済みの返品ラベルを提供し、全額返金または新品の交換品を無料でお送りします。

• 返品の開始方法：

  1. 注文番号と返品理由を記載し、[support@ollobot.com]までメールでご連絡ください。

  2. 当社のチームがご依頼を確認し、承認された場合は返品承認番号（RMA）と返品手順をお知らせします。RMAなしで送られた返品は受け付けません。

  3. 返品商品を受領・検品した後、返金の承認または却下をお知らせします。承認された返金は、5-10営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。