保証ポリシー

1年間限定ハードウェア保証

OlloBotは高品質な素材と高度なエンジニアリングによって製造されています。私たちは、正規販売店での購入日を起算日とする1年間限定ハードウェア保証により、製品の品質を保証します。

保証対象：この保証は、OlloBotユーザーマニュアルに従った通常の意図された家庭での使用において発生した、素材および製造上の欠陥を対象とします。1年間の保証期間内に有効な請求を受けた場合、OlloBotは独自の裁量により、以下のいずれかを行います。

新品または再生交換部品を使用し、欠陥のある製品を無償で修理します。
同等の機能を備えた新品または再生品のOlloBotと交換します。

保証対象外：以下の場合には保証は適用されません。

誤用、乱用、事故、火災、液体との接触、または自然災害などによる損傷（ロボットを階段から落とした場合や、飲み物をこぼした場合など）。
傷、へこみ、タイヤまたは外装ケースの通常の摩耗や劣化を含む（ただしこれらに限定されない）外観上の損傷。
許可されていない改造、分解、またはOlloBot認定サービス提供者以外が行った修理による損傷。
ソフトウェアのバグまたは制限（OlloBotはAI機能の改善およびソフトウェア関連の問題の修正を目的として、継続的にOTAアップデートを提供しています）。
時間の経過とともに消耗するよう設計された消耗部品（該当する場合）。ただし、素材または製造上の欠陥によって故障した場合を除きます。

保証サービスのご利用方法：保証サービスをご依頼いただくには、ご注文番号と問題の詳細（手続きを迅速に進めるため、写真や動画があると非常に役立ちます）を添えて、[support@ollobot.com]までサポートチームにご連絡ください。

まず、弊社の技術者が遠隔で問題の診断と解決を試みます。ハードウェアサービスが必要な場合は、RMAを発行します。ご注意：お客様の所在地および欠陥の性質によっては、指定の修理センターまでの初回送料をご負担いただく場合があります。欠陥が保証対象である場合、修理済みまたは交換済みの製品をお客様に返送する送料はOlloBotが負担します。